LA QUALITÉ DANS UN ÉTABLISSEMENT SOCIAL OU MÉDICO-SOCIAL

La loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, par le dispositif qu’elle instaure sur l’évaluation de la qualité des prestations délivrées par les établissements sociaux et médico-sociaux, confirme l’importance donnée à cet objectif d’amélioration de service rendu à l’usager.

Le programme de la formation Qualité dans un établissement social ou médico-social :

1/ Maîtriser le contexte juridique

  • Les usagers et l’exigence de qualité
  • La coordination des actions sociales et médico-sociales
  • L’amélioration du pilotage des dispositifs ou l’adéquation de l’offre de prestations aux besoins des usagers
  • La généralisation de l’évaluation et du contrôle
  • Le financement des établissements
  • La personnalisation des prestations
  • Le droit à l’innovation
  • Le contexte juridique de la démarche qualité, et de l’évaluation

 

2/ Analyser les besoins et attentes des usagers

  • Repérer les enjeux relatifs à l’analyse des besoins des usagers
  • Appréhender la notion de besoin
  • Animer une démarche participative et continue d’analyse des besoins
  • Recueillir des besoins
  • Analyser, interpréter, mettre en perspective et partager l’analyse des besoins

 

3/ Les démarches et outils de la qualité

  • Préalables des démarches
  • Les démarches d’évaluation
  • ANESM : Normes, et guides de bonnes pratiques
  • ANAP : Agence nationale d’appui à la performance des établissements sociaux et médico-sociaux

 

4/ Mettre en place la démarche qualité

  • Préparer et associer les acteurs
  • Connaître les publics et réaliser les enquêtes
  • Réaliser un diagnostic
  • Choisir un intervenant extérieur
  • Combien coûte la qualité ?
  • Définir les processus majeurs de l’établissement
  • Le métier de qualiticien

 

5/ Manager et faire participer les personnels à la qualité et l’évaluation

  • Diagnostiquer les ressources humaines
  • Diagnostiquer les pratiques de gestion et de management des ressources humaines
  • Les positions des directions sur les démarches qualité
  • Former à la démarche qualité
  • Les réseaux professionnels dans la démarche qualité

 

6/ Mettre en place les projets qualité avec tous les acteurs

  • Le processus de la négociation
  • Les conflits
  • Piloter la négociation
  • Négocier des moyens humains
  • Outils d’aide à la négociation
  • Comparer les coûts

 

7/ Mettre en place un dispositif d’écoute et d’information pour les usagers

  • Concevoir et mettre en place un système d’information
  • Elaborer une charte de qualité
  • Définir les fonctions d’écoute dans l’établissement
  • Organiser la gestion et le suivi des réclamations
  • Evaluer la satisfaction : concevoir des indicateurs de mesure de satisfaction

 

8/ Pérenniser la démarche qualité

  • Développer et piloter un système de veille permanente
  • Assurer une veille de la qualité
  • Évaluer les démarches qualité

 

9/ Obtenir une certification officielle

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est ouverte aux gestionnaires d’établissement, directeurs d’EHPAD ou de SSIAD et à leurs collaborateurs en charge de la mise en place de la politique qualité dans l’établissement.

 

Les objectifs de la formation Qualité dans un établissement social et médico-social :

Comprendre la qualité au quotidien dans les établissements sociaux et médico-sociaux, pour personnes âgées, pour personnes handicapées et pour enfants.

 

Notre méthode pédagogique

  • Apports documentaires
  • Entretiens en face à face, questions/réponses selon les pratiques du stagiaire
  • Questions/réponses

Certification du stagiaire

A l’issue de sa formation le stagiaire peut recevoir un Certificat d’Acquis Pédagogiques qui assure de la bonne appropriation des connaissances transmises et atteste de la maîtrise du sujet. Il donne l’assurance de l’assimilation des contenus pour une meilleure mise en application dans l’entreprise. Après sa formation, il bénéficie d’un suivi personnalisé.

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