DEVENIR RÉFÉRENT QUALITÉ DANS UNE ENTREPRISE DE SERVICES A LA PERSONNE

Pour devenir référent qualité dans une entreprise de services à la personne, nous étudierons :

  • Mise en œuvre d’une démarche Qualité selon la Norme NF X50-056
  • Les réglementations : Loi 2002-2, Loi Borloo et l’agrément Qualité
  • Identifier les concepts de la Qualité dans le secteur du SAP

programme de la formation DEVENIR RÉFÉRENT QUALITÉ DANS UNE ENTREPRISE DE SERVICES A LA PERSONNE

  • Mise en œuvre d’une démarche Qualité selon la Norme NF X50-056
  • Les réglementations : Loi 2002-2, Loi Borloo et l’agrément Qualité
  • Identifier les concepts de la Qualité dans le secteur du SAP
  • La mise en place d’un Système de Management Qualité : définition des objectifs, les responsabilités et les fonctions
  • L’amélioration continue
  • Les outils et méthodes pour mener à bien sa mission : la maîtrise des documents, la mise en place des indicateurs de suivi, les enquêtes de satisfaction et la gestion des réclamations
  • La notion de processus
  • La mise en place des procédures
  • L’organisation et l’animation de la Revue de Direction
  • Sensibiliser et mobiliser l’ensemble du Personnel à la Qualité
  • Piloter les audits internes
  • Aider à la promotion de la démarche Qualité dans l’établissement et à l’externe
  • Identifier les exigences des Référentiels d’accréditation et se préparer à l’audit externe
  • Le rôle du référent qualité au regard des exigences normatives
  • Les compétences d’un référent qualité

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est ouverte aux responsables d’entreprises de services à la personne, à leurs collaborateurs ayant en charge la mise en place et l’animation de la démarche qualité.

Elle s’adresse aussi à des personnes en reconversion ou en recherche d’emploi.

 

Les objectifs de la formation

  • Découvrir les composantes clés, les outils, les méthodes et les postures clé de la fonction de Référent Qualité
  • Animer et mettre en place une démarche Qualité dans son entreprise
  • Maintenir les engagements de l’entreprise en matière de qualité
  • Comprendre les attentes de l’Organisme de certification

 

Notre méthode pédagogique

  • Apports documentaires
  • Méthode active basée sur les pratiques du participant
  • Entretiens en face à face
  • Questions/réponses

Certification du stagiaire

A l’issue de sa formation le stagiaire peut recevoir un Certificat d’Acquis Pédagogiques qui assure de la bonne appropriation des connaissances transmises et atteste de la maîtrise du sujet. Il donne l’assurance de l’assimilation des contenus pour une meilleure mise en application dans l’entreprise. Après sa formation, il bénéficie d’un suivi personnalisé.

Bulletin d'inscription

Demande de renseignements